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News von Hotels & More QualityBus Awards

Am 23. Februar 2019 fand in der AUTOSTADT in Wolfsburg der QualityBus Award 2018 statt. Jedes Jahr werden Busreiseveranstalter mit überdurchschnittlich guten Kundenbewertungen in den Kategorien „GUT“ und „SEHR GUT“ ausgezeichnet. Zum zweiten Mal wurde die Auszeichnung im Rahmen einer Preisverleihung durchgeführt und die Patenschaft für den QualityBus Award wurde von Hotels & More, Teil der Tour Partner Group, übernommen.  

Hinrika Busemann | Hotels & More | Quality Bus Awards

Karin Urban, Non-Executive Director von Hotels & More und Hinrika Busemann, Head of Sales, vertraten das Unternehmen auf der Veranstaltung. Hinrika Busemann hatte die Ehre, den Preisträgern die Auszeichnung persönlich zu übergeben und gab in einem Interview mit Josef Bertl einen Einblick in die Zusammenarbeit mit Busreiseveranstaltern.

Josef: Es gibt für den QualityBus Award zum ersten Mal eine Patenschaft bzw. eine Patin, Hinrika. Warum hat sich Hotels & More, als Paketer, für das Sponsorship entschieden?

Hinrika: Online Bewertungen werden täglich mehr, die Kunden unserer Bus- und Gruppenreiseveranstalter bewerten „uns“ und unsere Reisen am Ende mit – ob es uns passt oder nicht. Deswegen halte ich es für wichtig und gut, dass sich im deutschen Markt ein Portal als Standard etabliert, das vertrauenswürdig ist und ein Interesse an echten, authentischen Bewertungen hat, die auch dazu beitragen, dass das Qualitätsniveau beibehalten oder sogar verbessert wird.

Was mir dabei besonders am Herzen liegt, ist unsere gute Partnerschaft mit den vielen Familienunternehmen die wir tagtäglich darin unterstützen, ihren Gästen eine ausgezeichnete Qualität anzubieten.

Josef: Du bist auf einem idyllischen landwirtschaftlichen Hof in Ostfriesland aufgewachsen. Kann man den Tourismus mit der Landwirtschaft vergleichen und gibt es Parallelen? Man ackert täglich von früh bis spät, braucht viel Idealismus und Liebe zu den Kühen, die man am Abend melken will….?

Hinrika: Das ist gar nicht so weit hergeholt - eine Kuh macht Muh - viele Kühe machen Mühe... Das gilt wahrscheinlich auch für die Busunternehmen, die nominiert sind. Je mehr Fahrten und Touren man unternimmt, desto mehr Arbeit liegt an. Da viele der nominierten Busreiseveranstalter Familienunternehmen sind, genau wie bei uns auf dem Bauernhof, und für alles rund um die Busreise verantwortlich sind, kann ich es sehr gut nachvollziehen, dass diese Unternehmen sich auf unseren Service als Paketer verlassen können müssen.

Josef: Also seid ihr der perfekte Ansprechpartner für Reisen in das Vereinigte Königreich und nach Irland?

Hinrika: Exakt: Hotels & More ist der Destinationsspezialist für die UK und Irland aber mit unserem Schwesterunternehmen Trans Nordic Tours innerhalb der Tour Partner Group gehören auch die Destinationen Skandinavien, Finnland, das Baltikum, Island und Grönland zu unserem Portfolio. Wir haben über Jahrzehnte enge Verbindungen mit lokalen Leistungspartnern wie Hotels und Attraktionen aufgebaut. Wir arbeiten bei der Produktgestaltung sehr eng mit unseren Kunden zusammen und schneidern deren Reisen maßgerecht zu. Gourmet-Reisen und Boutique Hotels könnten genauso in Reiseverläufe eingebaut werden wie der Besuch von berühmten Filmkulissen von z.B. den beliebten Rosamunde Pilcher Verfilmungen oder Hollywood Streifen. Hauptziel ist es, dass wir zufriedene Gäste mit wundervollen Erinnerungen wieder in die Heimat ‚schicken‘, die dann auch, hoffentlich, eine positive Bewertung auf qualitybus.de hinterlassen.

Hinrika Busemann | Hotels & More | Quality Bus Awards

Josef: QualityBus ist primär ein digitales Bewertungsverfahren und generell wird ja heutzutage viel über digitale Kanäle kommuniziert. Wie wichtig ist denn da noch das persönliche Gespräch?

Hinrika: Sehr wichtig. Die Anfragen kommen auf ganz verschiedenen Wegen zu uns und wir suchen dann immer das persönliche Gespräch, um die Details zu besprechen. Oftmals steht vieles zwischen den Zeilen einer E-mail und im persönlichen Dialog lernen wir unsere Partner auch besser kennen und können somit optimal auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnittene Angebote schicken.

Josef: Pate kommt auch irgendwo von Pathos. Hinrika, abschließende Frage.
Was bedeutet diese Patenschaft für Dich?

Hinrika: Wir unterstützen den QualityBus Award, um uns bei den Bus- & Gruppenreiseveranstaltern für die tolle und erfolgreiche Zusammenarbeit zu bedanken und weil wir natürlich hoffen, dass Sie, wenn Sie an einen tollen QualityBus Award zurückdenken, auch Hotels & More in Erinnerung behalten.

 

Das Video finden Sie unter folgendem Link: https://youtu.be/0HzD4npCs6Q

 

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